販売管理と物流管理の融合
ecサイトの販売管理（注文管理）と配送や在庫管理は別々のチームやシステムで運営されることが多いのが現実です。しかし、それらの連携をきちんと行わなくてはスムーズなecサイトの運用は不可能です。
物流と受注・顧客管理の連携効率を最大限向上させるシステム
一般消費者顧客からの注文への対応を行う受注対応業務と配送や在庫管理を行う配送センターは別のチームとして存在することがほとんどです。しかし、現実のecサイト運営ではこの２つの部署の業務は連動しており、密なコミュニケーションが必要になります。
このコミュニケーションをいかに効率よく行うかがecサイトのバックオフィスの運営コストにかかってきます。
多店舗展開にも対応
よく商品が売れているecサイトは、自社サイトだけでなく、複数のショッピングモールに出展していたりとインターネット上での多店舗運営がかなり常識化しています。それぞれの店舗からの受注を一元管理することによってより効率がよい運営を行うことが出来ます。
リアルタイム引当機能で電話連絡の必要性を最低限に
ecサイトのバックオフィス業務でもっとも手間がかかるのは、受注対応の担当者と配送センターの担当者の間の電話での連絡です。このときに、在庫数の最終的な確認や出荷するオーダーの最終調整をしたりしますが、電話とメールでのコミュニケーションはかなり困難で熟練した人間同士でなければ不可能です。
Open-ECommerceでは、これらの業務のコミュニケーションをシステムをとおしてスムーズに出きるように設計されていますので、作業に熟練した方でなくてもスムーズに日々のecサイトのバックオフィス運営が可能です。
受注情報と在庫情報から購買すべき商品のリストを仕入先ごとに自動出力
ecサイトの商品には、在庫を持つ商品と持たない商品が混在していることが一般的です。とくに、在庫を持たない商品は受注販売になり、注文が来てから商品提供元へ素早く発注を出すことが必要です。
Open-ECommerceでは、在庫管理で基準となる在庫が０から複数個まで自由に決めることが出来、さらに受注状況を参照して不足数を自動的に計算し、商品仕入れ元ごとに発注が必要な商品と個数を出力する機能があります。
ハンディターミナルで妥協しない物流側の機能
配送センター側の作業は、配送の個数が増えた場合には様々な工夫が必要です。一般消費者向けの小口配送ではバーコードによるピッキングや梱包チェックが一般的になっています。これは、物流の現場ではパートタイムで作業をしている専門家ではない方が効率よく、しかも間違えがないように作業をするためには自動で間違いをチェックすることが必要だからです。
また、物流の方式として一度に配送する商品を棚からピッキングしてきてから梱包をしていく「まとめピッキング方式」や、一つ一つの注文書に対して個別にピッキングしていく「個別ピッキング方式」、また、その中間ですべての注文をいくつかのグループに分けてまとめピッキングをおこなう方式などがあり、物流現場でも作業の効率を上げるために様々な企業努力をされているところを多く見かけます。
Open-ECommerceでは、物流現場で実際に作業をしている方々に監修をしていただいて現場も納得するような物流現場用のアプリケーションをハンディターミナルとともにご用意しております。
- 売上の向上は手間との戦い
- ecサイトでの売上を上げるのはプランを実際に実行するための手間との戦いです。例えば、モール１つと自社サイトで運営してきちんと売上が上がっている場合、モール出店数を増やせば売上がさらに上がるのは明白ですが、そのときにかかる手間とのトレードオフで出店を諦めてしまうことも多くあります。
