注文管理の運用
日々の運用の中心は注文入力とその管理です。この部分では、日々の注文入力に管理について解説します。
注文の入力
注文の入力は、複数の方法で行うことが出来ます。デフォルトで対応している方法は、
- ショッピングカートからの流れでの自動入力
- 手動で入力
- 楽天のCSVからの入力
- Yahooショップからの入力
- Amazonからの入力
になります。
注文の管理
注文の管理について説明します。日々入力された注文は、状態をこまめに管理する必要があります。また、状況によってはこちらから顧客に対して対応をしたり、顧客からの質問や問い合わせに対して対応することが必要です。
この部分では、日々の業務の中で次のものを解説します。
- 注文全体表示と内容表示
- 入金消し込みの管理
- 配送対象リストの表示
- 在庫引き当てと不足品検出
返品の管理
日々の運営で返品が発生したときに関しての業務を説明します。この部分では次の内容を説明します。
- 顧客から受注管理担当者に返品の問い合わせがあったとき
- 配送した商品が不着/受取拒否で配送センターに帰ってきたとき
- 無言の返品
