ご相談/システム導入支援サポート
システム導入支援サポートや、ご相談に関しての説明です。ネットショップ運営や戦略・プロモーションなどのサービスは「ネットショップ運営代行」をご覧下さい。
システム導入サポート
システムの導入に関して、初期導入を行うサポートも有償で行っております。お客様のecサイトの
- 商品数などのデータ量
- システムで在庫量まで初期化するか、棚卸で初期化するか
- 初期の作業に対するトレーニング・サポートは必要かどうか
- トレーニングは現地にいく必要があるか、電話もしくはSkypeベースで可能かどうか
で金額がことなりますので、具体的なお見積もりに関しましてはお問い合わせ下さい。
一般的な導入スケジュール
弊社では、導入スケジュールは次のようなフローを採用しております。パッケージソフトウェアを利用したフローとなっておりますので、通常よりも少ない工数でかつ、お互いのコミュニケーションも分かりやすく行うことが可能です。
アフターサポートについて
基本的に、弊社ソフトウェアはＳａａｓ形式（ソフトウェアレンタル）で提供されますので、月額の中にアフターサポートおよびサーバー保守の金額を含む形でお見積りいたします。導入スケジュールの中でシステムご担当者を１名決めて頂き、導入のコミュニケーションの流れの中でご利用方法などはご理解いただける形になると思いますが、事業の拡大などで新しい業務が必要な場合などには
- 新しくカスタマイズする必要があるか
- 既存の機能を工夫するだけで新しい要件にも対応可能になるか
などのご質問にお答えいたします。
また、ご利用方法に関して分からないことがありましたらお気軽にお問い合わせください。
代理店様向けのシステムサポート・保守に関して
基本的に、代理店様に対しては、システム開発経験者の方に対して、弊社が提供する開発環境をセットアップして頂いた後で、一度詳しいトレーニングを受けて頂くことが必要になっております。
トレーニング後のシステムの導入サポートに関しましては、ASP利用料金に含まれているものとして次のものがあります。基本的にはメールでのサポートになりますが、必要に応じて電話でのサポートを致します。
マニュアルが分からないとき
システムの導入方法などは、「技術資料」の「導入マニュアル」に記述してありますが、マニュアルの内容では理解できない場合に関しては、マニュアルを修正の上でご理解出来るように保守致します。その場合はお気軽にご相談下さい。
システムのバグサポート
システムの不具合や瑕疵に関してもサポート致します。万が一、不具合が原因でデータに不整合などが発生した場合には、ASPの場合は弊社の方で可能なデータ復旧作業を行います。
